{"id":167,"date":"2026-10-14T10:23:12","date_gmt":"2026-10-14T07:23:12","guid":{"rendered":"https:\/\/ai.unlimgroup.ru\/blog\/ai-agenty-v-sluzhbe-podderzhki-prakticheskie-shagi-service-cloud-2026-10-14-hermes\/"},"modified":"2026-10-14T10:23:12","modified_gmt":"2026-10-14T07:23:12","slug":"ai-agenty-v-sluzhbe-podderzhki-prakticheskie-shagi-service-cloud-2026-10-14-hermes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ai.unlimgroup.ru\/blog\/ai-agenty-v-sluzhbe-podderzhki-prakticheskie-shagi-service-cloud-2026-10-14-hermes\/","title":{"rendered":"AI-\u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438: \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0448\u0430\u0433\u0438 \u043f\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u043d\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e Service Cloud \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0420\u0424 \u0438 \u0421\u041d\u0413"},"content":{"rendered":"\u041a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442: AI-\u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0432 Service Cloud \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0443\u0442\u0438\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u0442\u044c \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u0438 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0451\u0442 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0443\u0447\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445\u0441\u044f \u0431\u043e\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430\u043c. \u0412 \u043e\u043a\u0442\u044f\u0431\u0440\u0435 2026 \u0433\u043e\u0434\u0430 Salesforce \u043e\u0431\u044a\u044f\u0432\u0438\u043b \u043e \u0448\u0438\u0440\u043e\u043a\u043e\u043c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0435 \u043a \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u0439 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0435 Contact Center, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043e\u0431\u044a\u0435\u0434\u0438\u043d\u044f\u0435\u0442 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441, \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b, CRM \u0438 \u0418\u0418\u2011\u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435. \u042d\u0442\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0451\u0442 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0443 \u0434\u043b\u044f \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u043e\u0433\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0418\u0418 \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0443 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0420\u0424 \u0438 \u0421\u041d\u0413, \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u044f \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u043b\u043e\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u043a \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u0438 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0432\u044b\u0433\u043e\u0434\u044b \u0443\u0436\u0435 \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u044b \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f.\n\n<h2>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0430\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0418\u0418\u2011\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438<\/h2>\n<p>\u0421\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u2011\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u044b \u0438\u0437 \u0440\u0430\u0437\u0440\u043e\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u043e\u0432: \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c, \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0447\u0430\u0442\u044b, \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 CRM\u2011\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0438 \u0444\u0440\u0430\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0418\u0418\u2011\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0422\u0430\u043a\u0430\u044f \u0430\u0440\u0445\u0438\u0442\u0435\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0451\u0442 \u0443\u0437\u043a\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u0430, \u0437\u0430\u043c\u0435\u0434\u043b\u044f\u044f \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043d\u043e\u043c\u043d\u044b\u0445 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u044f \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0443 \u043d\u0430 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432. Salesforce\u2019s agentic Contact Center \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u044f\u0435\u0442 \u044d\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044f \u043d\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u0443\u044e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e \u0432\u0441\u0435\u0445 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0432 \u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u043e\u043a\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u0438\u0438. \u041a\u0430\u043a \u0443\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u043e \u0432 \u043e\u0444\u0438\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0430\u043d\u043e\u043d\u0441\u0435 <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/service-cloud-fall-2026-releases\/\">Service Cloud Fall 2026<\/a>, \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 Compass Working Capital \u044d\u0442\u043e \u0434\u0430\u043b\u043e \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0442 6\u202f000 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432 \u0432 \u0433\u043e\u0434 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u0440\u0430\u043d\u0435\u0435 \u0442\u0440\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0430 \u0440\u0443\u0442\u0438\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438. \u041a\u0440\u043e\u043c\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0430\u043d\u043e\u043d\u0441 \u0443\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u0432 \u0415\u0432\u0440\u043e\u043f\u0435 \u0441 16 \u043e\u043a\u0442\u044f\u0431\u0440\u044f 2026 \u0433\u043e\u0434\u0430, \u043e\u0445\u0432\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 30 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044f \u0412\u0435\u043b\u0438\u043a\u043e\u0431\u0440\u0438\u0442\u0430\u043d\u0438\u044e, \u0418\u0440\u043b\u0430\u043d\u0434\u0438\u044e, \u0414\u0430\u043d\u0438\u044e, \u0424\u0438\u043d\u043b\u044f\u043d\u0434\u0438\u044e, \u0413\u0435\u0440\u043c\u0430\u043d\u0438\u044e, \u0424\u0440\u0430\u043d\u0446\u0438\u044e, \u0418\u0442\u0430\u043b\u0438\u044e, \u0418\u0441\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e, \u0428\u0432\u0435\u0439\u0446\u0430\u0440\u0438\u044e, \u041f\u043e\u0440\u0442\u0443\u0433\u0430\u043b\u0438\u044e \u0438 \u0428\u0432\u0435\u0446\u0438\u044e, \u0441 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u043c \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u043d\u0430 \u0410\u0432\u0441\u0442\u0440\u0430\u043b\u0438\u044e \u0438 \u041d\u043e\u0432\u0443\u044e \u0417\u0435\u043b\u0430\u043d\u0434\u0438\u044e \u0432 listopadu. \u042d\u0442\u0430 \u0433\u0435\u043e\u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u043c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0434\u0438\u043d\u0430\u043a\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0435\u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e \u043e\u0442 \u0440\u0435\u0433\u0438\u043e\u043d\u0430, \u0447\u0442\u043e \u0443\u043f\u0440\u043e\u0449\u0430\u0435\u0442 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0433\u043b\u043e\u0431\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438.<\/p>\n\n<h2>\u041f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0448\u0430\u0433\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f AI\u2011\u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443<\/h2>\n<ol>\n<li><strong>\u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432.<\/strong> \u0421\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u0443 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0435\u0432 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438: \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438, \u0447\u0430\u0442\u2011\u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, email, \u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0435\u0442\u0438. \u0412\u044b\u044f\u0432\u0438\u0442\u0435 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441\u0430 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430, \u0441\u0431\u0440\u043e\u0441 \u043f\u0430\u0440\u043e\u043b\u044f, \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u044c \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0451\u043c, \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043d\u0430 \u0442\u0438\u043f\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043e \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u0430\u0445, \u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043e\u0444\u0438\u0441\u0430). \u041e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u0435 \u043e\u0431\u044a\u0451\u043c \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u044f \u0438 \u0432\u044b\u0431\u0435\u0440\u0438\u0442\u0435 \u0442\u0435, \u0433\u0434\u0435 \u0434\u043e\u043b\u044f \u0440\u0443\u0442\u0438\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442 70\u202f% \u043e\u0442 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0433\u043e \u0447\u0438\u0441\u043b\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/li>\n<li><strong>\u0412\u044b\u0431\u043e\u0440 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0435\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0418\u0418.<\/strong> \u041d\u0430\u0447\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441 \u043d\u0438\u0437\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u043a\u043e\u0432\u044b\u0445, \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u043e\u0431\u044a\u0451\u043c\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432. \u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440: \u0431\u043e\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0445 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435\u0439 triage \u0432 \u0447\u0430\u0442\u0435, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0438\u0447\u043d\u0443\u044e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u043e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0435 \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0451\u0442 \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0438 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u0443, \u043b\u0438\u0431\u043e \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u043d\u0438\u043a \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043b\u0438\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0441\u0447\u0435\u0442\u0443. \u0412\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0438 \u0441 \u0447\u0435\u0442\u043a\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u043e\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0432 \u043a\u0440\u0435\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u043c \u043c\u044b\u0448\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u044c \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0443\u044e \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0443\u0436\u0435 \u043d\u0430 \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435 \u043f\u0438\u043b\u043e\u0442\u0430.<\/li>\n<li><strong>\u0418\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 CRM \u0438 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0439 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439.<\/strong> \u0423\u0431\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0418\u0418\u2011\u0430\u0433\u0435\u043d\u0442 \u0438\u043c\u0435\u0435\u0442 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u0430\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0447\u043a\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 \u0438 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0435\u0439 \u0431\u0430\u0437\u0435 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439. \u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u0431\u0435\u0437 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0430 \u0438 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u043f\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439. \u041d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0438\u043d\u0445\u0440\u043e\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442 \u0432\u0438\u0434\u0435\u043b \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0438\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u0435, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043c\u043e\u0433 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0447\u043a\u0443 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u0438\u0430\u043b\u043e\u0433\u0430.<\/li>\n<li><strong>\u041d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b \u043c\u0430\u0440\u0448\u0440\u0443\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 escalation.<\/strong> \u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0434\u0438\u0430\u043b\u043e\u0433\u0438 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438, \u0430 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0447\u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0443 \u0441 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u043e\u043c \u0434\u0438\u0430\u043b\u043e\u0433\u0430. \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0432\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u0441\u043b\u043e\u0432, \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0442\u0438\u043f\u0430 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0443\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442 \u0443\u0433\u0440\u043e\u0437\u0443 \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u0430 \u043e\u0442 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438, \u043d\u0435\u043c\u0435\u0434\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u0438\u0430\u043b\u043e\u0433 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0448\u0435\u043c\u0443 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0443, \u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u044f\u044f \u043f\u043e\u043b\u043d\u0443\u044e \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044e \u043f\u0435\u0440\u0435\u043f\u0438\u0441\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0433\u043e \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443.<\/li>\n<li><strong>\u041e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430.<\/strong> \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f (self\u2011optimizing agents) \u0438\u0437 \u0440\u0435\u043b\u0438\u0437\u0430 Fall 2026: \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0415\u0436\u0435\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u0439\u0442\u0435 \u043b\u043e\u0433\u0438 \u0434\u0438\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e\u0432, \u043e\u0442\u043c\u0435\u0447\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0438 \u043d\u0435\u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0439\u0442\u0435 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440\u044b \u043d\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0444\u0440\u0430\u0437\u0430\u043c\u0438 \u0438\u0437 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0438\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e\u0432. \u041f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435 \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0435\u0441\u0441\u0438\u0438 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u0435\u043c \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0430\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0430\u043b\u0430\u0441\u044c \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u0439, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<li><strong>\u041c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433.<\/strong> \u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043f\u0438\u043b\u043e\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u044c\u0442\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, WhatsApp, Telegram, \u0432\u0435\u0431\u2011\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b) \u0438 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044b (\u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430, \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 VIP\u2011\u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u043f\u043e \u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0438). \u041d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u0442\u0435 \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434\u044b \u0441 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438: \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 (FRT), \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0431\u0435\u0437 escalation (FCR), \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c CSAT, \u0434\u043e\u043b\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0438\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e\u0432, \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0434\u0438\u0430\u043b\u043e\u0433\u0430 (AHT). \u041d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u0442\u0435 \u043e\u043f\u043e\u0432\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0438 \u043e\u0442\u043a\u043b\u043e\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u043e\u0442 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0445 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0447\u0435\u043c \u043d\u0430 10\u202f%, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2>\u0421\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0432 \u0420\u0424 \u0438 \u0421\u041d\u0413<\/h2>\n<p>\u041f\u0440\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043b\u043e\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0437\u0430\u043a\u043e\u043d\u043e\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 (152\u2011\u0424\u0417, \u0437\u0430\u043a\u043e\u043d \u043e \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d \u0421\u041d\u0413). Salesforce Contact Center \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f \u0445\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432 \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u043d\u043d\u043e\u043c \u0433\u0435\u043e\u2011\u0440\u0435\u0433\u0438\u043e\u043d\u0435 \u0438 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0438 \u043f\u0440\u0430\u0432 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430. \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0445\u0440\u0430\u043d\u0438\u043b\u0438\u0449\u0435 \u0432 \u0415\u0421 (\u0424\u0440\u0430\u043d\u043a\u0444\u0443\u0440\u0442) \u0438\u043b\u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0433\u0438\u043e\u043d\u044b, \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u044f \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u043e \u043b\u043e\u043a\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u044d\u0442\u043e \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0438\u0445 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0435\u0439 \u043f\u043e\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u0439. \u041a\u0440\u043e\u043c\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0436\u0443\u0440\u043d\u0430\u043b\u044b \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430 \u0438 \u0448\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432 \u043f\u043e\u043a\u043e\u0435 \u0438 \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0447\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0443\u043f\u0440\u043e\u0449\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0445\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0442\u043e\u0440\u0430\u043c.<\/p>\n<p>\u0412\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u0443\u0436\u0435 \u043e\u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b\u044b \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0443\u0433\u043b\u0443\u0431\u0438\u0442\u044c \u0442\u0435\u043c\u044b:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"\/blog\/ai-agenty-avtomatizaciya-raboty-s-tekstom-prodazhi-marketing-hr-finansy-podderzhka-rf-sng\/\">AI\u2011\u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u043e\u043c \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u0445, \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0435, HR, \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u0430\u0445 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0435: \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0448\u0430\u0433\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0420\u0424 \u0438 \u0421\u041d\u0413<\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/blog\/ai-agenty-v-prodazhakh-marketinge-hr-finansakh-i-podderzhke-s-bezopasnostju-dannyh-20261013\/\">AI\u2011\u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u0445, \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0435, HR, \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u0430\u0445 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0435: \u043a\u0430\u043a \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u044c \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u0440\u0435\u0437\u0435\u0440\u0432\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043f\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u0430\u0440\u0445\u0438\u0432\u0430\u043c\u0438<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041f\u043e \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0435 Unlim Group, \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0430 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u0442\u0440\u0435\u0442\u044c, \u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u044f\u044f \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432.<\/p>\n\n<h2>\u0422\u0430\u0431\u043b\u0438\u0446\u0430 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u0435\u043c\u044b\u0445 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u043e\u0442 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f AI\u2011\u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443<\/h2>\n<table>\n<thead>\n<tr><th>\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c<\/th><th>\u0414\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f<\/th><th>\u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f (\u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430)<\/th><th>\u0418\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a<\/th><\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr><td>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 (FRT)<\/td><td>45\u202f\u0441\u0435\u043a<\/td><td>15\u202f\u0441\u0435\u043a<\/td><td>\u041e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043f\u0438\u043b\u043e\u0442\u0430<\/td><\/tr>\n<tr><td>\u041f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0431\u0435\u0437 escalation (FCR)<\/td><td>55\u202f%<\/td><td>78\u202f%<\/td><td>\u0412\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u044f\u044f \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 Unlim Group<\/td><\/tr>\n<tr><td>\u0427\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u044f \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432<\/td><td>100\u202f%<\/td><td>60\u202f%<\/td><td>\u0414\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 Compass Working Capital (6\u202f000\u202f\u0447\/\u0433\u043e\u0434)<\/td><\/tr>\n<tr><td>\u0423\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0451\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (CSAT)<\/td><td>78\u202f%<\/td><td>89\u202f%<\/td><td>\u041e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f<\/td><\/tr>\n<tr><td>\u0414\u043e\u043b\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0438\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e\u0432<\/td><td>10\u202f%<\/td><td>45\u202f%<\/td><td>\u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043f\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043c\u0443 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0443 \u043f\u0438\u043b\u043e\u0442\u0430<\/td><\/tr>\n<tr><td>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0434\u0438\u0430\u043b\u043e\u0433\u0430 (AHT)<\/td><td>180\u202f\u0441\u0435\u043a<\/td><td>110\u202f\u0441\u0435\u043a<\/td><td>\u0418\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0435\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b<\/td><\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n<h2>\u0412\u044b\u0432\u043e\u0434\u044b<\/h2>\n<p>\u0415\u0434\u0438\u043d\u0430\u044f \u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043d\u0430\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 Service Cloud Contact Center \u0434\u0430\u0451\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u0420\u0424 \u0438 \u0421\u041d\u0413 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u0444\u0440\u0430\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0431\u043e\u0442\u043e\u0432 \u043a truly autonomous service, \u0433\u0434\u0435 \u0418\u0418\u2011\u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e\u0442 \u0432 tandem \u0441 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430\u043c\u0438, \u0430 \u043d\u0435 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u043d\u0438\u0445. \u0421\u043b\u0435\u0434\u0443\u044f \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u0448\u0430\u0433\u0430\u043c \u2014 \u043e\u0442 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0434\u043e \u043d\u0435\u043f\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u2014 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u044e\u0442 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0435 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u0438 \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043e\u0434\u043d\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0430\u044f \u043b\u043e\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0432\u044b. \u041f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 Unlim Group \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0445 \u0448\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0435\u0432 \u044d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/p>\n\n\n<div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041a\u0430\u043a \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u0442\u044c \u0418\u0418\u2011\u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 Service Cloud Contact Center \u0434\u043b\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u0438 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f CSAT \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0420\u0424 \u0438 \u0421\u041d\u0413 \u0441 \u0443\u0447\u0451\u0442\u043e\u043c \u043b\u043e\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0438\u0432\u043e\u0432.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"topic_keyword":"ai-\u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u044b \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 service cloud \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0448\u0430\u0433\u0438 \u0440\u0444 \u0441\u043d\u0433","seo_source_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/service-cloud-fall-2026-releases\/","unlim_faq":"[{\"question\": \"\u041a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043c\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0431\u044a\u0451\u043c \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u0430 \u0441 AI\u2011\u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u0432 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443?\", \"answer\": \"\u0414\u043b\u044f \u043f\u0438\u043b\u043e\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e 50\u2011100 \u043f\u043e\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0441\u0442\u0430\u0442\u0443\u0441 \u0437\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u0441\u0431\u0440\u043e\u0441 \u043f\u0430\u0440\u043e\u043b\u044f). \u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u043e\u0431\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442 \u0431\u0435\u0437 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b.\"}, {\"question\": \"\u041d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043b\u0438 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0418\u0418 \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430 (\u0447\u0430\u0442, email, \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d)?\", \"answer\": \"\u041d\u0435\u0442, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0435\u0434\u0438\u043d\u0430\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0441 \u043d\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0432. \u041e\u0434\u0438\u043d \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441, \u0442\u0435\u043a\u0441\u0442 \u0438 \u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0435\u0442\u0438, \u043e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0444\u0438\u043a\u0443 \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430 \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0445 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c \u044d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438.\"}, {\"question\": \"\u041a\u0430\u043a \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u044c \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 152\u2011\u0424\u0417 \u043f\u0440\u0438 \u0445\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043e\u0431\u043b\u0430\u043a\u0435 Salesforce?\", \"answer\": \"Salesforce \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0430 \u0440\u0435\u0433\u0438\u043e\u043d\u0430 \u0445\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0424\u0440\u0430\u043d\u043a\u0444\u0443\u0440\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u041b\u043e\u043d\u0434\u043e\u043d) \u0438 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0438 \u0442\u043e\u043d\u043a\u043e\u0439 \u0433\u0440\u0430\u043d\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430. \u041a\u043e\u043c\u0431\u0438\u043d\u0438\u0440\u0443\u044f \u044d\u0442\u043e \u0441 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u043c\u0438 \u043f\u043e\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0448\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0436\u0443\u0440\u043d\u0430\u043b\u043e\u0432 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430, \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0447\u044c \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0437\u0430\u043a\u043e\u043d\u043e\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430.\"}]","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-167","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-1"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ai.unlimgroup.ru\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/167","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ai.unlimgroup.ru\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ai.unlimgroup.ru\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ai.unlimgroup.ru\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ai.unlimgroup.ru\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=167"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ai.unlimgroup.ru\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/167\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ai.unlimgroup.ru\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=167"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ai.unlimgroup.ru\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=167"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ai.unlimgroup.ru\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=167"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}